Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zwrotów i wymian

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może zgłosić wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Warunki akceptacji

Zwroty lub wymiany dotyczą produktów z wadami estetycznymi, jakościowymi, obecnością nieprzyjemnego zapachu, wyraźną zmianą koloru, uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacjami produktu lub błędnie dostarczonymi artykułami.
Użytkownik może także skorzystać z prawa do odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Procedura zgłoszenia

Aby zainicjować zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przesyłany jest elektroniczny (PDF) list przewozowy z instrukcjami logistycznymi.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przy zwrocie; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania spoczywa na użytkowniku.

Koszty zwrotu towaru

Zwrot dokonany w ciągu 14 dni od odbioru jest realizowany bez obciążania użytkownika kosztami transportu ani opłat manipulacyjnych.

Obsługa zwrotów i wymiany

Wymiana: po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu, nowy towar wysyłany jest niezwłocznie z numerem śledzenia przesyłki.
Refundacja: po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego produktu następuje zwrot pełnej kwoty na pierwotną metodę płatności; czas księgowania wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z sił wyższych, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, są rozpatrywane w drodze konsultacji z użytkownikiem.

Ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane w procesie zwrotu lub obsługi posprzedażowej, w tym informacje kontaktowe i dane zamówienia, służą wyłącznie do realizacji wniosku.
Przetwarzanie danych spełnia wymogi RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu.